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畫面看不到、電視又斷訊，真氣人！竹縣新埔鎮複生裏民近來經常發現家中有線電視線路出狀況，撥打電話告訴修復，不見立刻服務，因此「抱怨連連」，嚐到獨門生意業務惡果。
新埔鎮複生裏範姓裏民投書媒體指出，北視有線電視是新竹縣僅有業者，最近頻頻出包，斷訊特別多，收視特别不穩定。電話打到公司服務台求援，卻是一問三不知，接線人員仿佛但凡狀況外，給的但凡包羅『正在處理中』、『你的問題我們會盡快解決』之類的「酬酢答覆」，作業不夠迅速，讓收視戶很不爽。
一位葉姓收視戶說，公衆機關公文來回流程有定然的規範，以是自身都習慣了這種牛步。但是，他去過北視辦公大樓，辦公室不會大到要騎馬還是要坐車才會到，花不到兩分鐘時間，資料就大約送到主管單位手上，馬上簽發處理，但屢屢三天後乃至一星期，還是斷訊狀態，畢竟原因何在？統統沒答案，這一拖又是一個星期過了。
範姓裏民指出，照說，往往斷訊應有補償才是，結果沒有。他看到的是，每到收錢時，北視動作特別快，而他們也依照規定付費，不過，這樣的服務，讓人很不滿意，權利與義務兩者之間若比較，讓人覺得很不屈衡。他信賴應該有良多人向主管單位「縣當局」投訴過這方面問題，但縣當局的官員們並未請求北視改善，讓付費的民眾並未真正享遭到「服務品質」。
範教員呼籲縣當局官員醒一醒，管一管獨大的北視有線台，不要讓新竹縣居民有二級、三級報酬。
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