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觀光局「初次星級旅館評鑑第2波評鑑結果頒發及星級標章頒發」8日上午在觀光局旅遊服務中心多展演空間舉辦，正式對外頒發第2波評鑑結果，新竹喜來登在「五星級旅館」榜上無名，以高分通過產學界委員嚴格的硬體審查及機密客軟體服務品質調查，榮獲五星認證得到五星級旅館標章，是新竹地區「首家」也是「唯一」榮獲此殊榮之飯店。

交通部觀光局實施星級旅館評鑑，參考美國AAA評鑑制度的精力，以求與國際接軌，供應分歧必要的消費者一個客觀的參考標準。第一階段「建築設備」評鑑找來建築師、設計師、退休旅館從業人員等組成四人評鑑小組，針對「建築設備硬體」予以評鑑，通過者，方能進入第二階段「服務品質」評鑑，而第二階段由卅名「機密客」執行，每家參加評鑑的旅館，都會有兩名機密客造訪，從總機、訂房、房務到網路服務等，共有十三個項目列為評鑑依據，評鑑結果存在公信力。

新竹喜來登分別在2008年、2009年獲得國家建築金質獎大衆建築類「規劃設計類」及「施工品質類」全國首獎殊榮，自開幕後，新竹喜來登大飯店儼然已成為大新竹地區指標性飯店，深受國內外商務人士的喜愛，供應頂級、俊麗時尚的硬體設施及軟體服務，透過千般飯店獨享的設施及服務，如甜夢之床、隨心連動@喜來登的上網寓居空間、喜來登健身中心、及喜來登行政貴賓廳等，將喜來登專屬的溫暖和舒適帶給我們的貴賓。

新竹喜來登駐店經理李厚德顯示，這次能在星級旅館評鑑再次受到必然，獲得評鑑委員高度評價，深感榮幸。即便已順利摘得五顆星，但新竹喜來登不以此為自滿，仍舊隨時屬意主人的感受，讓硬體設備務求持續連結五星以上的水準，且培養員工不隻展現出工作上的專業，更要能夠發自內心關懷顧客，屬意細微末節，觀察主人在言行舉止中不經意所透表露來的訊息，以求供應完滿貼心、令人印象深入、超乎等候的滿意服務，讓每位來到新竹喜來登的賓客皆能獲得明星級的尊寵與對待，得著賓至如歸深入漂亮的食宿體驗。